10月黑猫投诉OTA范围红黑榜：Agoda擅自降房型，还多扣990港币

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黑猫投诉 【下载黑猫投诉访客端】发布10月机构投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉渠道，反映了机构在黑猫投诉渠道的投诉处理解决情况。

截至2026年10月底，黑猫投诉渠道累计收到访客有效投诉近3912万件，机构回复近3049万件，投诉解决超2604万件，其中10月有效投诉近48万件。

为了更加精准、及时的展现不同细分消费范围机构在黑猫渠道的客诉处理情况，红黑榜单除了按板块划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注范围榜单”，为访客带来更有价值的消费参考。

要点词：Agoda擅自降房型，还多扣990港币

Agoda、KLOOK客路旅行登上2026年10月OTA范围机构业务黑榜

本月，多名访客反馈Agoda擅改订单。一名访客通过Agoda预订四人家庭房，后续申请更改入住日期，明确没有同意变更房型，Agoda却在未提前告知的情况下，单方面把订单降为只能住2人的双床房，还私自新增了一笔990港币的未授权扣款。访客要求退款，渠道没有给出正当理由就拒绝退款，只回复模板化说辞，Agoda9月回复率为0%。

黑猫投诉10月板块红黑榜单

红榜：怪兽充电、松果电单车、街电、搜电、聚宝充

黑榜：智慧关联、光宇科斯特换电、小黄驴、赏电充电宝、咻电、广东聚充充科技、小电科技、倍电、悦快闪充、深圳电叮当科技

红榜：闪超科技、汇购邦商城、河南权益多数字科技、租小新、南京合呈网络、融选购、天猫超市、杭州载道、找靓机、当当网

黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、拍机堂、1688、点淘、阿里巴巴生意参谋、京东商城、京东到家、歪麦霸王餐

红榜：青岛海云端、成都海洋商旅、一嗨租车、携程出板块务、神州租车、万豪酒店及度假酒店

黑榜：焰遇文旅、长隆集团、厦门航空、首都航空、西部航空、九元航空、尚客优酒店、成都航空、上海迪士尼度假区、Agoda 安可达

红榜：爱奇艺、棉图科技、北京京天科创、重庆米汇原来科技、信途融策、荔枝云服、和柚科技、信易云、上海裕宣科技有限机构、广东天宸

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最后，黑猫再次提醒广大访客：

黑猫投诉帮助访客解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以渠道官方或共同推进方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请访客增强警惕，及时向渠道官方举报相关账号并报警。